domingo, 17 de marzo de 2013

IATA, ANATO, AEROCIVIL, y FUAAV


AEROCIVIL

El Departamento Administrativo de la Aeronáutica Civil o "Aerocivil" es el organismo estatal colombiano encargado del control y regulación de la aviación civil en Colombia.
La Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil es una agencia independiente semi del Ministerio colombiano de Transporte. Su sede se encuentra en el cuarto piso del Aeropuerto Internacional El Dorado. Aerocivil no sólo se ocupa de la aviación civil, pero con la aviación general en su conjunto, con exclusión de la aviación militar que forma parte del la Fuerza Aérea Colombiana rama de la Militares de Colombia. La agencia también opera dos agencias de su propia, la Corporación de la Industria Colombiana SA Aeronáutica (Corporación de la Industria Aeronáutica Colombiana SA , o CIAC), que es en la agencia a cargo de la construcción, reparación y mantenimiento de los aviones y los aviones, y el Centro de Estudios Aeronáuticos (Centro de Estudios Aeronáuticos , o CEA), que crea programas de formación y educación en el campo de la aeronáutica.


ANATO 

ASOCIACION COLOMBIANA DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO- ANATO

La Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo- ANATO es una entidad sin ánimo de lucro de carácter gremial para la representación y defensa de los intereses generales del sector de las agencias de viajes y turismo de Colombia.

Creada el 20 de Octubre de 1949 por Resolución No. 0265 del Ministerio de Justicia,  en la actualidad está conformada por 657 agencias asociadas de todo el territorio nacional.

La Asociación está constituida por una Junta Directiva Nacional, Presidente, Dirección Ejecutiva y diez capítulos: Antioquia – Chocó, Caribe, Central, Eje Cafetero, Noroccidente, Oriente, San Andrés, Suroccidente, Mayoristas y Turismo Receptivo.


MISIÓN
La Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo - ANATO es una entidad sin ánimo de lucro y de carácter gremial que representa, defiende y promociona los intereses generales del turismo y de las Agencias de Viajes en Colombia. 
Creada el 20 de octubre de 1949 está conformada por Agencias asociadas en todo el territorio nacional con 10 capítulos de representación, consolidándo el sector y la agremiación como la entidad de más amplio reconocimiento nacional por el desarrollo de su gestión. 
PRINCIPIOS DE ANATO
Representar, gestionar y defender los intereses del sector de las agencias de viajes en el ámbito nacional e internacional y cuidar por su buena imagen frente a la opinión pública, manteniéndose como el ente que impulse las buenas relaciones entre sus agremiados basados en principios de ética, igualdad y justicia. 

OBJETIVOS DE ANATO
Velar por el interés común de sus asociados y llevar su representaciónProponer y estudiar soluciones para la industria turísticaPropiciar el acercamiento del sector turístico


IATA

IATA es un organismo de comercio internacional, creada hace 60 años por un grupo de compañías aéreas. Hoy en día, la IATA representa a unas 240 aerolíneas que comprenden el 84% del tráfico aéreo total. La organización también representa, dirige y sirve a la industria de la aviación en general. 
  

Servicio

IATA asegura que las personas y las mercancías puedan circular por la red global de aerolíneas tan fácilmente como si estuvieran en una sola línea aérea en un solo país. Además, proporciona apoyo profesional esencial para todos los interesados ​​de la industria con una amplia gama de productos y servicios de expertos, tales como publicaciones, formación y consultoría. Los sistemas financieros de la IATA también ayuda a los operadores y la industria de viajes maximizar los ingresos.

Funciones 

• Promover transporte aéreo seguro, regular y económico para beneficio de las personas de todo el mundo, fomentar comercio aéreo y estudiar los problemas relacionados a lo antes mencionado. • Proveer colaboración entre las empresas de transporte directa o indirectamente relacionadas con los servicios de transporte aéreo. • Cooperar con la recién creada Organización de Aviación Civil y otras organizaciones internacionales

FUAAV

La Federación Universal de las Asociaciones de Agencias de Viajes o United Federation of Travel Agents Associations (FUAAV) es un organismo mundial que representa eficazmente las opiniones de las agencias de viajes y de los tour operadores  mediante el dialogo y comunicación con organismos como la IATA entre otros mas, la FUAAV se fundo ante la necesidad de unificar a las agencias de viajes y los tours operadores en un único organismo internacional.
La FUAAV tiene su cede en Bruselas y  esta conformada por las asociaciones de casi mas de 100 agencias de viajes y tour operadores,  posee un estatuto consultivo en las Naciones Unidas, ONG y trabaja de forma conjunta con organismos como la UNESCO y la OMS.
Su misión principal es ser un foro en donde se traten asuntos que afecten a la industria de los viajes, defendiendo los intereses de la actividad de las agencias de viajes y operadores de turismo ante los diferentes organismos internacionales, ademas de fortalecer la imagen de sus miembros y fomentar la industria de los viajes y el turismo de forma global.



Agencia de viajes Estructura y Operación Francisco de la Torre Cap. 1 y 2

DEFINICIÓN Y CONCEPTO DE AGENCIA DE VIAJES

La agencia de viajes es una empresa turística con fines de lucro que actúa como agente intermediario activo entre sujetos de desplazamiento turístico y prestaciones de servicios específicos, que puede prestar sus servicios para facilitar la realización de viajes y planes que los clientes podrían hacer con una atención especializada.

El agente de viajes debe tener conocimientos de los cuales se pueda basar para dar la información y la ayuda necesaria de atender a los diferentes tipos de clientes que se le presentan al momento de elegir un destino turístico. Sería mejor el agente que tiene varios conocimientos no solo de la carrera a la que se dedico si no que también posea un idioma diferente,  conozca geográficamente los destinos y sepa del arte que dominan.

Cada agente de viajes debe dominar las claves internacionales que pueden llegarse a necesitar cuando tenga un trabajo ya se extranjero o cuando un huésped lo sea, asi como su función varia depende del tamaño de la empresa así que cuando sea una gran compañía su trabajo se dividirá entre todos los empleados  q posea pero si la compañía es pequeña y tal su personal es muy escogido tendrán más trabajo para hacer cada uno de los empleados.

El agente de viajes para vender su paquete debe tener algunos requerimientos que podrían ser la facilidad del acceso al cliente, ya viniendo de su cortesía y de su conocimiento por el producto expuesto al público, el agente debe estar bien presentado para agradarle a su cliente, debe manejar la conversación con suficiente fluidez para poder convencer y dar a conocer la propiedad que posee sobre el tema.

ORIGEN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

 

Su origen tiene lugar al siglo XIX cuando el británico Thomas Cook a quien se le atribuye la paternidad del turismo organizado, fletó el 5 de julio de 1841 un tren con tarifas reducidas para trasladar  de Leicester a longborough, Inglaterra, a 540 personas que iban a asistir a una convención religiosa. A partir de ese momento se considera el inicio de la primera agencia de viajes.

En 1845 Cook se dedico a organizar excursiones utilizando como medio la locomoción y el ferrocarril. Al siguiente año efectuó el primer Tour con empleo de guía, llevando a 350 personas en un viaje a través de Escocia.

Para 1874 Thomas Cook creo la circular Note, que fue aceptada en hoteles, restaurantes casas comerciales, y constituye el verdadero antecesor de los traveller check( cheques de viajero), los cuales hoy son aceptados en distintas partes del mundo. 

Recursos Económicos de las Agencias Viajes 

Boletos de avión: entre 8 y 11 %

Reservaciones de hotel: entre 5 y 15 %

Cruceros: entre 10 y 15 %

Viajes trasatlánticos: 7 %

Renta de autos: entre 5 y 15 %

Paquetes de viaje: entre 5 y 20 %

Boletos de tren: 10 %

 

Los ingresos que obtienen cada agencia de viajes esos se derivan según las comisiones que les dan los prestadores de servicios.

PERFIL DEL AGENTE DE VIAJES

El agente de viajes debe tener los conocimientos básicos sobre el tema que va a especular mediante el dialogo con su respectivo cliente, asi como debe conocer el tema debe conocer que es lo que busca el cliente para poder satisfacerlo en todos los sentidos.

El agente de viajes tiene que tener unas características que podrían llevarlo

 FUNCIONES DEL AGENTE DE VIAJES

La descripción de las funciones del agente de viajes varia en función del tamaño y la organización de la agencia. Entre mas pequeña sea una agencia, mas seran las responsabilidades que deberá compartir el personal. En contraste, entre mayor sea una agencia, mas especializada será la tarea que desempeñe cada empleado.
Tomando en cuenta lo anterior, a continuación se presentan las funciones que de manera general realiza el agente de viajes:
a)      Estar familiarizado con el producto para proponerlo.
b)      Realizar la venta de viajes por aire, excursiones, cruceros y servicios relacionados directamente con el público que viaja.
c)       Manejar la reservación de los servicios requeridos, cotización de tarifas y expedición de boletos, por medio de la computadora.
d)      Elaborar la documentación necesaria
e)      Informar al cliente sobre los requisitos de viaje, los documentos y las reglas que debe cumplir el pasajero, especialmente cuando se trata de un servicio internacional.
f)       Entregar al pasajero toda la documentación necesaria
g)      Verificar que todo este confirmado correctamente
h)      Cobrar al cliente y asegurarse de hacer los pagos necesarios
i)        Comunicarse con el cliente a su regreso para mantener el contacto

COMO VENDER VIAJES

El agente de viajes bien orientado en términos de ventas, sigue los pasos del buen vendedor,          como:

Catalogar al prospecto

Prestar atención

Controlar el tema de viajes en la conversación

Proyectar los detalles del viaje hacia beneficios instantáneos

Solucionar las objeciones en términos de precio

Itinerario u otros problemas

Cerrar la venta.

 

Factores Determinantes Para Cerrar la Venta

La venta de un viaje requiere que el agente se dirija al cliente de una manera cortes, preste atención a sus requerimientos, ofrezca el servicio que necesite, sugiera el servicio adecuado y que este vinculado con él, y venda y registre el viaje. En relación con lo anterior algunas sugerencias importantes para recordar:

El aspecto físico del agente de viajes es muy importante.

Procurar ser amable y cordial con el cliente.

La comunicación es muy importante.

Se deberá estar consciente de lo que vende.

Tener siempre a la mano los libros de referencia y manuales.

Permitir al prospecto que exprese sus inquietudes.

El agente de viajes debe concentrarse  informar y sugerir no decirle al cliente todo lo que tiene que hacer en sus vacaciones y con su dinero.

Desde el inicio de la transacción, es conveniente que el agente de viajes establezca la razón, por la cual al cliente le conviene adquirir algún servicio en la agencia.

El agente debe vender los beneficios del viaje, ya que éstos  permiten establecer diferencias con otros agentes de viajes y prestadores de servicios.

Para el agente de viajes no es bueno desacreditar a la competencia; a poca gente le gusta escuchar criticas.

El vendedor que dispone de información, vende. Un agente de viajes se debe saber lo que esta vendiendo, sea cualquier novedad y futuras disposiciones en las aerolíneas, hoteles, tours, a si como los paquetes que se anuncian en los medios de comunicación.

El servicio personalizado y la atención es una parte muy esencial de las ventas en una agencia de viajes.

El agente de viajes debe hacer una venta completa, ser un consejero de viajes, no un tomador de ordenes o emisor de boletos, planear escalas opcionales, ampliar las porciones terrestres, ofrecer la renta de autos, ya que todos los componentes del viaje con comisionables.

El agente no debe discutir ni perder la venta, deberá en contraparte controlarse y y armarse de paciencia.

cuando utilice el teléfono, el agente debe asegurarse que su voz y personalidad de ventas proyecten confianza.



Pasos legales para la creación en Colombia de una Agencia de Viajes


A. Cámara de comercio:
·         Verificar la disponibilidad del nombre.
·         Diligenciar el formulario de registro y matricula.
·         Diligenciar el anexo de solicitud del NIT ante la DIAN.(también se puede hacer en la DIAN).
·         Pagar el valor de registros y matricula.
 
B. Notaria:
·         Escritura pública.( Esta deberá ser presentada ante la cámara de comercio en el momento del registro).
·         Tener en cuenta: Todo tipo de sociedad comercia, si tienen menos de 10 trabajadores o hasta 500 salarios mínimos de activos al momento de la constitución, no necesita escritura pública para conformarse. 
C. DIAN:
·         A. Inscribir el RUT (Registro único Tributario).
·         B. obtención del NIT (Numero de identificación Tributaria).

D. Secretaria de Hacienda de la Alcaldía:
·         Registro de industria y comercio.
·         Registro de uso del suelo, condiciones sanitarias y de seguridad.
NOTA: Los trámites de DIAN y secretaria de Hacienda, para el caso de algunas ciudades, se pueden realizar directamente en la cámara de comercio.

E. Registro Nacional DE Turismo:
Este se hace ante el ministerio de industria comercio y turismo- viceministerio de turismo. Antes de realizar la solicitud de inscripción en el registro Nacional de turismo, cerciórese que:
·         La empresa este debidamente registrada ante la cámara de comercio.
·         Que tenga inscrito. Ante la cámara de comercio de su localidad o municipio, el establecimiento de comercio por medio del cual se prestara el servicio turístico.
·         Que la actividad comercial y/o el objetivo social, corresponda o contemple actividades y/o funciones del prestador de servicios turísticos que se pretende inscribir.
·         Verificar en la página web del ministerio de comercio. industria  y turismo, www.mincomercio.gov.co-registro Nacional de turismo- prestadores de servicios turísticos, que no se encuentre ya registrado un establecimiento de comercio con el mismo nombre (homonimia) al que se va registrar.

   F. ¿cómo hacer la inscripción ante el registro nacional de turismo?
La solicitud de inscripción puede efectuarla ingresando al sitio web, luego descargue el “Formulario de solicitud de inscripción en el registro Nacional de turismo”.
·         Diligencie claramente y en su solicitud el formulario de inscripción. Remítalo a la calle 28 No. 13 A- 15 piso 1 de Bogotá D.C, o a cualquiera de las oficinas regionales del ministerio de comercio industria y turismo en el país.
 
·         La información suministrada debe coincidir con la registrada en las cámaras de comercio. Se verifica por el registro nacional de turismo.


Aerolíneas sí aprovechan el mercado móvil

http://www.dinero.com/empresas/articulo/aerolineas-si-aprovechan-mercado-movil/171288

¿Como es el tipo de entretenimiento a bordo?


¡Con más de 1.000 opciones de entretenimiento a bordo su viaje se pasa volando!
Más de 100 películas a bordo, entre las cuales están los mejores estrenos del momento, una amplia selección de clásicos del cine y lo más destacado del cine latinoamericano.  También, podrás disfrutar de 3 series con temporada completa: Entourage, Friends y TheNewsroom;  y 42 programas de televisión de todos los géneros.
Nuestra biblioteca musical ofrece más de 1000 CD's para que programe su propia lista de temas, o si prefiere, también contamos con 10 canales de radio disponibles en las cabinas.
Además, puede divertirse con cualquiera de nuestros 25 juegos, jugando solo o interactuando con otros pasajeros.

¿Cómo es el servicio de comida y bebida a bordo en primera clase, ejecutiva y turista?


El servicio de alimentos y bebidas ofrecido a bordo varía dependiendo del destino, la duración y el horario del vuelo.
La calidad de las comidas ofrecidas durante el vuelo pueden variar entre una compañía y otra y los precios cargados a los pasajeros suele variar de la misma forma (muchas aerolíneas, en especial aquellas que van a Asia y que hacen largos recorridos ofrecen comidas complementarias). La calidad cambia de igual forma con los vaivenes de la industria de las aerolíneas. En los vuelos de larga duración a los pasajeros de primera clase o de businessclass se les ofrece la posibilidad de elegir entre varios platos (en especial las europeas y asiáticas) mientras que las compañías norteamericanas ofrecen un gran menú que incluye carne de buena calidad (ternera o pollo), una gran ensalada y un helado. Por regla general la calidad de las comidas de vuelo han declinado desde los 80. Los precios y disponibilidad de las comidas han ido cambiando con el tiempo y la reducción de costes ha hecho que se prefieran los Snack a las grandes comidas.
El menú medio ofrecido por una aerolínea incluye algún tipo de carne (en la mayoría de los casos pollo o ternera), una ensalada o verduras cocinadas, alguna pasta, y un postre. Las compañías de catering generan en pequeñas cantidades algún menú alternativo como: kosher ovegetariano. Por regla general suelen ser solicitadas previamente para que sean cargadas en el avión, a veces cuando se compra el ticket de vuelo. Algunas aerolíneas no ofrecen menús para ovo-lacto vegetarianos y en su lugar proporcionan menús veganos.
Muchas de las comidas servidas en vuelo se congelan y en el propio vuelo se cocinan. Muchas de las comidas proporcionadas a los miembros técnicos de la tripulación se sirven de tal forma que el mismo rol no puede comer la misma comida que otro. Es decir los dos pilotos no pueden comer el mismo tipo de comida.
Servicio de alimentos especiales
 El servicio de alimentos especiales en vuelos internacionales para satisfacer las necesidades de los clientes por razones nutricionales, de dieta, religiosas, étnicas o de otra índole. En vuelos internacionales donde se ofrece servicio de desayuno, almuerzo, cena o Snack, siempre y cuando sean solicitadas con un mínimo de 24 horas antes de la salida programada del vuelo. La comida es comparable con el nivel de servicio programado para su vuelo según el destino, la duración y el horario del vuelo.
Comida para niños:
Disponible para niños de 2 a 12 años de edad. Los alimentos que se incluyen en esta comida son los de mayor aceptación entre los niños y cumplen con las proporciones alimenticias recomendadas para ellos.
Vegetariana estricta:
Disponible para los clientes que no consumen ningún alimento de origen animal (entre los que se incluyen la carne, el pollo, el pescado, los mariscos, la miel, los huevos y los lácteos) o sus derivados.
Kosher:
Elaborada bajo la supervisión de un rabino. Las mismas pueden incluir alimentos frescos o productos sellados, elaborados y envasados según los códigos kosher. Las comidas kosher especiales se sirven durante la Pascua.
Plato de frutas:
Consiste en un plato principal preparado con una variedad de frutas frescas de estación y complementado con quesos, yogurt, nueces y/o galletas de sal.

¿Que es el servicio de Dutty Free?


Las tiendas libres de impuestos o, en ingles, duty-free shops son comercios al por menos que no aplican impuestos ni tasas locales o nacionales. Se encuentran a menudo en la zona internacional de los aeropuertos internacionales, puertos de mar o a bordo de las naves de pasajeros. No suele haber para viajeros por carretera o por tren, aunque varios pasos de frontera entre los Estados Unidos y Canadá tienen tiendas libres de impuestos para los viajeros de mulas.
Estos privilegios fueron suprimidos para los recorridos dentro de la Union Europea (UE) en 1999, pero se conservan para los viajeros cuyo destino final está fuera de la UE. También venden a los viajeros del intra-EU pero con impuestos apropiados. Algunos territorios especiales del Estado miembro tales como Åland, Livigno o las Islas Canarias, están dentro del EU pero fuera de la unión de impuestos de la Unión Europea y todavía continúan así las ventas libres de impuestos para todos los viajeros.
Las compras libres de impuestos están también disponibles para los visitantes extranjeros en muchas tiendas ordinarias en algunas ciudades. En este caso, los visitantes pagarán el precio normal, pero se consolida el impuesto cuando se exportan las mercancías. En la caja de la UE, se consolida el impuesto cuando las mercancías salen del EU.